广东信息技术服务管理体系认证要花多少钱

鼓励内部沟通

ISO 9001 确保沟通改善，从而增加员工的参与意识。 持续的评估访问能更快地技能短缺，并揭露团队协作问题。

提高客户满意度

ISO 9001 的“计划、执行、检查、行动”结构确保客户需求得到考虑和满足。

获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒

许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9001质量管理体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。

2001年6月，NASDAQ停机长达半天，原因是操作人员实施的变更未经测试，导致系统停机。这反映出变更管理的重要性，一旦没有做好，组织的关键任务系统就会受到影响。拙劣的变更管理实践会导致组织无法兑现服务承诺，经济的损失还可以估计，但形象的受损则是无法估计。

变更是指在运维过程中对信息系统或服务所做的任何改变，包括增加、修改、伊减少、移除等活动。

{，·变更请求(request of change)

¢「变更请求是使用表格或其他方式记录变更需求及其详细信息。变更请求的优点

不仅在于它们提供决策记录，并且其评估的流程还确保变更的影响可在整个项目范围内得到认同和理解。

在变更管理中，变更请求是非常重要的。它贯穿变更管理整个过程，不仅是变更管理的输入，同时也是变更管理的输出。变更请求表，作为变更请求的载体，详细记录了各个阶段所必需的信息。

变更经理(change manager)

变更经理是全程负责监督变更请求从提出到关闭整个过程的人。

受理、筛选、分类和分派所有的变更请求

为变更获得所需的授权

计划和协调变更的实施

回顾所有已实施的变更，确保达到预期目标

为重大变更请求召开变更顾问(CAB)会议

发布变更实施计划表

提交规范、准确的变更报告和关键绩效指标。

*变更顾问(change advisory board)

变更顾问也可以称变更管理，其成员比较灵活，可以由管理层、变更经理、维护人员、支持人员、开发人员、供应商、用户代表、或技术顾问等组成。CAB成员并不要求每次面对面的开会，可以用电子邮件沟通。重大变更会提交给变更顾问，定期召开会议，评估变更，并确认变更计划。紧急情况下可以召开临时会议。

配置管理数据库的日常维护配置管理数据库的构建目的是为了能够清楚地 统计IT基础架构信息，同时为变更、事件、问题等流程提供这些信息，配置管理数据库的价值能否得到大的展现主要体现在配置管理数据库中配置项信息是否完整和更新及时。在日常工作中，配置管理数据库和变更、事件、问题流程紧密结合，脱离流程的配置管理数据库是无法配置项信息的完整性和准确性的。但是经常会出现紧急变更的特殊情况，这种类型的变更通常发生在工作时间以外，配置项的负责人不在现场，无法及时更新配置管理数据库的配置项属性。这就需要变更实施人在工具中记录下变更需要修改的配置内容，告知相应的配置项负责人进行修改和回顾。