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400电话（400 telephone）是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
400电话的功能有哪些
目前企业主要通过运营商或者代理商两种渠道来办理400电话业务。前者是指中国电信、中国联通、中国移动这三大运营商（详细说明可见：《400电话三大运营商信息》），但是它们更多地将精力放在传统的电话和宽带业务上，而将超过八成的业务量都分发给了各地的代理商。
在400电话的功能上，运营商原始的400电话业务仅仅会提供基础的“号码＋通话”服务，并没有什么辅助功能。但是经由底下的代理商接手后，事情则大有不同——这些代理商规模较大并且拥有的技术研发团队，会针对企业用户的需求研发自己的电话管理系统，并在其中添加丰富的实用辅助功能
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