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GB/T27922商品售后服务认证 |
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根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。
售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中。通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和采购招投标方面，有2~3分的加分优势，根据企业获颁的售后服务等级不同，有的甚至有5分的加分优势。
招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时）、售后资金保障、物料产品准备、是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求的项目都适用。
商品售后服务认证评价体系可以帮助企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。
申请商品售后服务管理体系所需资料：
1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；
2.企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；
3.产品符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；
4.企业简介及现有员工数；
5.企业供销方面的资料；
6.企业人力资源方面的资料；
7.企业硬件方面的资料；
8.包含服务手册和程序文件在内的一、二、三级文件；
9.企业计量及检测设备有检定报告；
10.特种设备的年检记录；
11.特殊殊工种的上岗证书；
12.管理评审、内部审核、客户满意度等资料。
证书有效期、获证时间及监督评审的周期
（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
（2）视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
（3）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
————— 认证资质 —————
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