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11.活动报名 12.淘宝客管理 13.每周跟踪及分析
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召回流失用户的5个规定动作
移动互联网的风口渐渐过去，拿钱砸用户的疯狂时代已经结束，接下来APP将进入精细化运营时代。此时此刻，APP不仅需要继续扩大用户规模，而且需要节省运营开支，只有这样才能走得更远。
长时间来看，很多APP活跃用户占比不足5%，90%以上的用户逐渐沦落为流失用户群体。在这个“流量贵如油”的时代，对于用户规模较大的APP而言，“召回流失老用户”比“付费推广新用户”的意义更大。因为APP本身积累了海量的流失用户，而每个流失用户都是花大价钱获取的意向用户，重新召回老意向用户的过程就是提升APP吸引力、增加APP生命力的过程。因此，当前规模较大的APP运营工作的重中之重应该是召回流失用户。
下面是我们总结的召回流失用户的五个基本规定动作，希望对新的运营人员有所启发。
规定动作一、流失用户的定义
召回流失用户工作开始之前，我们在想：怎样才算是流失？就是说用什么条件去定义这个用户是否流失！是n个月没访问的用户定义为流失用户？是n个月没下单的用户定义为流失用户？还是n个月没访问且没下单的定义为流失用户？这个定义得根据不同网站、平台或app的实际情况来定义。这个确定以后，后面的所有工作都是根据这个来开展。当然，也不用过于担心，毕竟这个定义随着往后的运营，还是需要调整的。比方说一个内容导购性app，自然希望用户多回访多看内容，用户黏性的期望自然比一般的销售平台高。不妨，先按照我们的期望值去做一个定义：超过30天没访问app的用户定义为流失用户
规定动作二、流失用户的分类
要分类就有依据，前期我们尝试联系一些用户，了解流失的原因。但由于流失用户众多，不可能逐一了解流失的原因，也不可能完全根据流失原因分类，只能根据用户在APP的行为数据情况大致分类，还是以内容导购app为例，简单分为以下几类流失用户：