沈阳淘宝网店代运营之客服话术
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网店战略计划,网店建设,线上营销运营,代运营 |
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沈阳淘宝网店代运营之前给大家分享的都是关于如何做的，今天就分享一下怎样做一个合格的客服。
1、设置自动弹出的回复，弹出的内容根据店铺的情况及时更新，忌冗长。
2、提升回复速度，其关键是要熟悉业务知识，接待的经验，打字的速度。
3、灵活的使用表情，这样可以更好的传达情绪，感染到客户。
4、根据客户的需求推荐合适的产品。
5、对自己的产品要有自信，打消客户的顾虑、以促成交易。
6、正面、饱满的情绪能够给客户良好的服务。
7、利用客户的浏览轨迹，借此判断客户的购物意图等。
8、当客户出现议价时，不要着急的跟客户讨价还价，而是要先弄清楚客户为什么会觉得贵，再有针对性地回复促成成交。
9、擅用买家秀、销量。
10、通过向买家询问是否有遇到支付问题、或提醒发货的时间，销量大库存紧缺等方式提醒促使客户尽快付款。
11、持续跟进，跟进一下还有一半的机会，如果不跟进可能就已经没有希望成交了。
12、客服手上有不在页面上显示的商品优惠价格、‘优惠券、赠品等、当客户犹豫不决的时候给出来，往往就能够起到临门一脚的作用。
13、核对地址：提醒一下可以避免因为选错地址导致晚发货，影响购物体验。
14、建立客户Q&A文档：把客户的一些问题记录下来，形成产品知识问答。
看了本篇文章，如果你有任何疑问，欢迎随时致电咨询沈阳锦圣科技。
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