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承接意向回访,意向电话拨打 |
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意向客户回访是一项重要的工作，而在回访过程中，客户往往会提出很多问题，这些问题都是有价值的。正确回答这些问题，不仅能树立企业形象，更能促进业务发展。
了解客户基本情况
在回访时，要详细地询问客户的基本情况，如客户的姓名、电话号码、家庭住址等。如果能通过电话，或者与客户沟通，效果会更好，但要注意用礼貌的语言回答这些问题。
如果是上门回访，则要把公司的服务和产品做一个简单介绍。同时，好能对客户提出的问题进行现场解答。
如果是到公司拜访客户，则要向客户表明自己的身份。比如在拜访前要对产品有一个了解，当拜访时向客户介绍自己是某某公司的某某顾问等。
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操作的流程一般是，根据客户的需求，提供一定数量的电话号码，然后按照客户的要求，将对应的号码设置到对应的手机上，之后再拨打我这提供的号码，就由呼转后的手机接听，可以实现一个手机接听无数个号码的电话。
做意向客户回访时要注意问题的分类
我们要把客户提出的问题分成几个大类，比如说“关于我们产品的”“关于我们服务的”“关于送货的”等等，然后按照这些大类分别处理。
如果是已经解决了的问题，就要将客户对我们服务质量的评价和我们服务后得到客户认同程度记录下来，从而为以后制订改进计划提供参考。
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意向客户回访时要注意的问题
1.做好记录，并进行归纳整理。
2.对于客户提出的问题，要多站在客户的角度上去考虑，以满足客户的需求。
3.对于客户提出的问题，要耐心解释，并寻求解决方案。
4.在回访时，如果客户还没有提出购买意向，可适当介绍产品性能、特点及购买渠道等，但不能强迫客户购买。
5.回访结束后，要把客户的联系方式及时汇总到销售部存档。对于意向客户还没有正式下单的情况下，一定要回访到他们。因为很多时候我们做了很多工作却没有得到什么效果，就是因为回访不到位。
6.对于已经下单但还没有付款的客户，我们要做好联系和沟通工作，尽量把我们的服务做到好。
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1、提供号码隐私保护服务，3层安全防护机制，保障客户的隐私安全;
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意向客户回访时给客户一个的解决方案
这个问题是所有销售人员都会遇到的，也是客户关心的问题。很多客户在提出自己的想法之后，很容易产生情绪化，或者说没有考虑到很好的解决方案。在这种情况下，我们不能一味地解释，需要给客户一个的解决方案。只有客户满意了，他才会进行下一步的谈判。
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对意向客户进行回访，可以通过电话的方式，也可以通过面对面的交流方式，回访客户时，好有两个人参与，一位负责接听电话，一位负责记录。
在进行回访时，要注意以下几点：
1.要明确此次回访的目的，是为了确定意向客户，还是为下次跟进做准备。
2.确定回访时间和地点，好选择一个好的时间。
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